一、通路是市場的反應者，也是服務的提供者
誰能掌握通路，誰就能掌握生意
過去一百年來，電信屬於各國國營事業，具有壟斷或寡占特性，台灣早期電信事業則由電信局獨佔，1998年之後，在全球電信自由化的趨勢帶領下才逐步開放。從BBCALL到行動電話，自2G跨越至3G，隨著數位匯流時代即將到來，手機市場將出現結構性的變化，而通信通路也將因此面臨到轉型及重新洗牌的局面。「誰能掌握通路，誰就能掌握生意」，這句話從電信自由化後的台灣通路市場又再次得到驗證。
從壟斷到寡佔：個人通信行佔比逐漸衰退
自1998年開放電信民營化以來，通信產業從百家爭鳴的局面，隨著市場逐漸飽和而退燒。早期由於門號僅由中華電信提供，且數量有限，因此市場規模備受限制，但在電信開放民營化後，隨著門號大量釋出，以往單純靠門號補貼或手機販售而獲利的通信通路，勢必將面臨轉型的必要，因此當行動電話從2G邁入3G的時代，「服務」將成為電信市場最重要的獲利來源，通路業者必須從商品的販售者，轉變為服務的提供者，才能掌握最佳競爭優勢。
因應消費通訊市場結構性的變化，台灣手機市場之銷售門市家數已從全盛時期超過10,000家之榮景，向下修正至4000家左右；而以往以價格取勝的個人通訊行，反而因缺乏資源及無法滿足消費者One Stop Shopping，在市場佔比逐漸衰退，取而代之的是系統及連鎖通信通路。由此可見，在電信民營化正式屆滿十年的今天，無論是通路的形式、數量，還是服務的層次，隨時都有可能因市場變革、科技發展應用及消費者使用購買等實際因素而隨之轉變。
表一：個人通訊行約佔整體市場32%
