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遠傳電信、遠通電收再奪連鎖服務奧斯卡小金人
新聞出處:遠東人月刊/編輯室輯

  臺灣連鎖暨加盟協會(TCFA)於2019年12月4日舉辦「全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」頒獎典禮,遠傳電信除勇奪17座「優良店長獎」,新竹中正直營門市何苡寧、林口竹林直營門市黃雅欣、臺北南京東直營門市賴心皓等3位,更榮獲「傑出店長獎」。遠通電收亦榮獲「門市服務品質優異獎」及5位「優良店長」,此外,關廟門市宋靜怡更獲得「傑出店長獎」。

  2019 「全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」共有49家連鎖企業、302位優良店長獲此殊榮。遠傳多年來持續參與傑出店長選拔,已孕育出44位傑出店長,為電信業獲獎人數最多企業。遠傳服務的肯定,來自於不斷精進與堅實的客戶服務,同時每年所推舉的菁英皆歷經嚴格的評選,無論是門市現場神秘客評核、積極投入創新與公益活動,更需長達半年的密集訓練與奮戰,才可完成這項艱鉅的挑戰。而獲獎的傑出店長們持續努力向上發展,成為帶領通路持續前進的主管。

  拿下7項大獎的遠通電收為了讓服務更上層樓,除了年度例行的SGS服務驗證,特別新增以現行服務業標準所進行的神秘客稽核,確保每個服務環節都能做到最細緻。有別於獲選產業多為電信、生活用品、旅遊及便利商店,遠通電收屬於公共服務性質,面對用路人用放大鏡檢視服務環節及主管機關的高規格要求,遠通店長們將挑戰化做提升的助力,也用心讓硬梆梆的SOP變得更有溫度。#

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