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2019遠東關係企業聯席會議董事長演講── 飛躍70  再創遠東新時代 A New Far Eastern Beyond 70
新聞出處:遠東集團/徐旭東董事長

  走過70年的遠東,要持續贏向未來,必須擬定發展策略,因應快速變化的趨勢,持續轉型,同時重視人才管理,加速新生代遠東人的培育,才能再創遠東新時代。


一、 商業環境變遷
  創新變革已成為經營者的重要課題,各公司應順應時代趨勢,積極轉型,以下提出影響商業環境的六個關鍵趨勢:
1. 工業4.0:推動工業4.0的兩項重要技術為物聯網與大數據,加上雲端與智慧設備的應用,讓供應鏈、生產、客戶服務完全連網,透過虛實整合,掌握與分析終端客戶,驅動生產、服務,甚至是商業模式的創新,使傳統規模生產走向大量客製化,滿足不同客戶的需求。例如:鞋子每隻不同色、衣服每件不同款,甚至研發出記憶鞋墊,讓不同的腳型都能有舒適的穿著體驗。

2. 環境永續:由於消費者開始關注環境議題,全球品牌商也紛紛加強環保概念,宣示推動永續政策的決心,可口可樂公司即在比利時推出不同於傳統的行銷活動,強調若不幫忙做寶特瓶回收,就別買可口可樂。遠東新世紀身為該公司的供應商,也將致力提升再生原料的使用比重。

3. 透明及可追溯:以紡織業為例,越來越多消費者希望了解自己購買的衣服對環境及社會造成的影響,因此產業開始推動供應鏈透明化及可追溯。根據調查,全球150大時尚品牌與零售商中,已有37%公布其供應商名單,讓消費者了解成衣製造過程的相關資訊。廠商並且要負起供應鏈的管理責任,從原料端到消費端追蹤貨品位置、狀況等資料,甚至要求生產商必須保障員工權益。

4. 保護主義:全球化曾經是推動全球經濟成長的主要動力,如今由於各國民族情緒高漲,造成保護主義崛起。不僅全球貿易受到巨大衝擊,反全球化力量盛行,也阻礙了全球經濟的健康發展。

5. 數位革命:新興科技浪潮驅動數位革命,為產業帶來結構性轉變。AI(人工智慧)近年出現爆發性成長,結合Mobile、Big Data、Cloud Computing、IOT、Blockchain(區塊鏈)等數位科技,將加快企業數位轉型的速度,例如百貨業利用AR、VR,優化顧客選購體驗;醫療業藉由AI與Big Data,提升醫療準確度。

6. 能源:為了對抗氣候變遷與資源耗竭,全世界急需可再生、更乾淨、更聰明、更安全的能源。但發展新能源並非一蹴可及,因此,除了加速開發新能源項目,同時也必須透過AI等創新科技,改善既有的能源系統及資源管理方式。

二、 贏向未來十年
1. 打造創新企業
  創新能夠帶來競爭優勢,然而,隨著數位的演進,也加速了創新的速度,當產業知識成熟後,後進者就會模仿,進而陷入價格競爭的紅海市場。因此,唯有持續創新,才能拉大與後進者的距離,讓企業保持領先位置。而要建立持續創新的能力,必須有創新的策略、創新的系統,以及創新的文化。

  首先,要釐清自己所處的位置,才能確定企業需要什麼創新策略,並且進步思考:現有核心市場還能成長嗎?客戶需求是否被滿足?技術上是否還有改進的空間?是否有能力建立障礙,讓後進者無法模仿?

  除了建立障礙,更應該跳躍至新領域,建立新的核心能力。以遠東新世紀為例,早期從紡織業起家,在市場競爭加劇後,跳躍至化學纖維領域,採用當時最先進的PTA製程,奠定了今日全球前五大聚酯製造商的基礎。隨著全球聚酯產業趨於成熟,遠東新更積極跳躍至綠色材料領域,發展Recycle以及Bio-Chemical技術,建立新的核心技術能力。

  此外,傳統的競爭觀點把類似的公司、產業、產品歸為一類(例如可口可樂公司與百事可樂公司),反而限縮了創新的可能性,若能從不同的觀點來看待競爭,才能看到全新的風貌,找到新的藍海市場。因此,當Netflix的執行長被問到,是否跟Amazon競爭時,他的回答是:「我們是和你在休閒的時候,所做的每件事情競爭。」

2. 兼顧社會與商業價值
  現代企業經營必須同時注意對經濟面、社會面、環境面的影響,三個層面的影響加總為總社會影響力。擁有正面的總社會影響力,長期而言,才能為股東創造更高的報酬。
以水泥業為例,曾被視為高耗能、高污染的產業,如今已可做到低耗能、低污染,走向高端化、綠色化。尤其亞洲水泥的環保成果堪稱全球水泥企業的表率,亞泥花蓮廠於今年9月受邀至上海舉行的世界水泥協會年度會議中,分享礦山復育的經驗,水泥協會的成員近期也將來花蓮取經,實際了解亞泥怎麼做環保。

  50多年來,遠東集團也致力於推動公益,擴大社會影響力,旗下的公益事業包括教育、醫療、基金會三大系統,除此之外,各關係企業亦大力推動企業社會責任,今年集團的70周年慶祝活動也以公益的形式進行,深獲各界肯定。

三、 新遠東 新起點
  遠東集團已經邁入70年,下一個70年是新的起點,挑戰更為艱鉅,期盼所有遠東人能攜手共進,合作開創新遠東。
1. 建構遠東新品牌:
  什麼是品牌?Amazon的CEO認為,「品牌是當你不在現場時,人們對你的真實評論。」美國總統Trump曾說,「若你的事業不是品牌,那就只是一般的大宗商品。」星巴克的前任CEO表示,「如果人們相信他們與企業分享相同的價值,就會對品牌展現忠誠。」由此可知,品牌是一個企業的靈魂,代表了企業,展現企業的DNA,也傳達了企業對於客戶的承諾。在全球化的競爭市場中,有品牌才能脫穎而出,而且品牌能夠提升企業的識別度,客戶傾向於跟熟悉的品牌做生意,消費者傾向購買熟悉品牌的產品,客戶購買產品或服務時,也會考量品牌所傳達的企業價值。另一方面,好的品牌策略也能讓員工了解公司的目標及方向,鼓勵員工以行動支持。

  因此,企業必須思考,你的目標客群是否認識你的品牌?你的品牌與其他品牌是否有差異性?你的品牌價值是否符合價格?顧客是否覺得你的品牌容易親近?你的品牌是否跟顧客有情感上的連結?全球有許多成功的品牌,看到它們的Logo,你一定大多都認識;而遠東集團涵蓋十大產業,橫跨食衣住行等各領域,遠東的品牌,你認識的又有多少?

  遠東的品牌當中,遠東新世紀、遠東百貨,以及遠傳電信的Logo,都歷經過幾次改變,顯示我們能順應時代,提出與時俱進的設計。2019年是集團70周年,我們設計了70周年的Logo,表達出共創美好未來、你我攜手同行的精神,此外,也為APG等公司設計了新的企業Logo,開啟嶄新的一頁。品牌建立可以Apple為師,讓每位利害關係人了解品牌的願景、重視與品牌的連結,並且願意付出更高的價格,這才是成功的企業之道。

2. 成就卓越的遠東
  2019年集團的營收、稅前淨利及總資產均創下歷史新高,與全世界的企業比較,遠東的成績可以進入Fortune(財富)全球500大企業排名中,這個表現值得讚許,但不能因此而自滿,展望未來,有幾個重要的方向需要大家一起努力。

a. 數位的遠東:
首先要加快遠東的數位化。數據分析能力要更強化,才能提供精準的預測功能,作為決策參考依據。再者,要打破Silo,將資訊系統串聯起來,讓新科技普及應用至各公司、各部門。同時也要檢討營運模式與供應鏈策略,擁抱商業生態系,加強與外部夥伴的合作,特別是集團關係企業和學校的合作應該更深入、密切。此外,人資部門也要加速培養多功能、多文化的數位人才,以及敏捷管理的文化。

b.擴展的遠東:遠東要持續擴展,現有的十大產業必須鞏固產業地位,在各領域中成為領導廠商。此外,也可以進一步思考擴展新的產業範疇,像是與科技相關的產業,為未來找到新的發展契機。

c.世界的遠東:近年來,遠東的生產基地從亞洲跨足至美洲、非洲,在日本、美國、衣索匹亞等國家均有經營據點,產品也銷售至全球超過140個國家,未來我們將加快全球布局的腳步,因此,提升同仁的語言能力更顯重要,才能真正成為全球化企業。

  我期許遠東的每一家企業,都要成為真正的好公司,必須具備以下八個重點:
(1)好的商品或服務
(2)夢幻的管理團隊
(3)同業中表現最好或是服務、技術最佳
(4)擁有大量願意支付的客戶群
(5)永續的商業模型、強大的執行力、完善的營運流程及財務紀律
(6)能快速應變,適應環境
(7)了解大數據、人工智慧、雲端應用、物聯網及資訊安全
(8)能友善環境,除了大自然環境之外,包括:社會、媒體、政策等,均屬於環境的一部份

  外界很羨慕集團橫跨許多產業,可以分散經營風險,但其實「人」才是我們最大的資產。遠東很幸運,擁有這麼多具有遠東精神的好同事,在此要特別感謝大家,有各位的努力,才能成就今日的遠東。外在環境不是我們所能控制,面對第二個70年,大家必須莊敬自強,注重人員的培訓,元智大學跟亞東技術學院是集團的智庫,老師要走出校園接軌趨勢、接軌企業;各公司的同仁要強化多語言能力,同時加速新生代人才的養成。2020對集團來說,是很關鍵的一年,請各位繼續發揮遠東精神,一步一腳印,成就卓越的遠東。#

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