高雄氣爆意外，遠東集團救災動作迅速，不僅宣布提供包括現金1,000萬元、及1,000萬元醫療物資，合計2,000萬元的緊急救助資源外，遠傳電信更前進災區設立救災指揮所，並與高雄市政府設立捐款簡碼，讓遠傳用戶可以手機直撥捐款專線，主動參與救災重建工作。
遠傳電信由業務暨通路管理事業群直營門市通路處副總經理袁興親自坐鎮位於五權國小的救災指揮所，指揮調度支援現場各項通信與救災應變事宜，為提供救災所需通信，遠傳攜帶數量充足充電器及行動電源，協助現場民眾作為緊急充電使用。同時進駐大批服務專員，為用戶及民眾服務，提供災民緊急通訊服務與免費補換SIM卡服務。
遠傳指出，為體恤災民，並協助受創居民早日重建家園，也推出以下體恤方案：
一、遠傳將透過媒體宣導，推廣手機語音捐款簡碼，以呼籲更多用戶共襄盛舉，參與救災重建工作。
二、體恤災區客戶讓全心整理家園，對通訊地址位於災區用戶將延緩帳單寄送，並緩催，部分用戶也將延長繳費期限。
三、救災指揮所及災區周邊遠傳門市免費提供數量充足充電器及行動電源，為災民提供免費充電服務及備用手機，方便災區民眾可以跟外界保持聯繫報平安。
四、提供通訊地址位於災區之用戶，緊急通訊服務與免費補換SIM卡服務。
