發佈日期：2015.01.01
新聞出處：遠東集團/徐旭東董事長
世界的變化太快，九合一選舉結果公佈前，相信大家都無法預料臺灣的政局會有如此大的改變，但從另一個角度來說，這也可視為改變的契機。
國家和政黨正面臨關鍵的轉折點，企業的經營亦然。在新時代中，我們必須隨時調整腳步。Marshall McLuhan曾說，「這個世代最大的焦慮緣自於人們使用過時的工具處理目前的問題。」事實上，逝者已矣，我們絕不能沿襲過往的邏輯思想，應認清自我定位，知道如何產生價值感、思考將來要成為什麼模樣，並且進一步轉換為新的商業模式。以零售業為例，要加速進入網路時代，成為領導者而非跟隨者，否則壓力只會與時俱增。
誠如Bastian schaefer所說，「我們無法預知未來，只能給未來一個願景，去想像它的樣子。富有破壞性且大膽的行動夠激發靈感，這就是打破一連串平凡思維的重要原因。」不過，在此也要引用Joel A. Barker的名言提醒各位，「缺乏行動的願景只是做夢，缺乏願景的行動只是在浪費時間，有行動的願景方能改變世界。」
一、 洞察趨勢
以下將與各位分享最近參訪企業與參加活動的見聞與心得──
１．小米企業： 三年前遠傳引進小米手機時，小米還是一家剛起步的小公司，如今已是全球熱門企業之一，其成功因素在於擁有廣大的「米粉」。小米運用開放平臺，讓用戶修正調整作業系統及各項功能，提升客戶參與感，此外，有別於一般客服希望在最短時間內為顧客解決問題，小米的兩千多位客服人員則是透過WeChat和客戶聊天，以客戶滿意度為優先。他們的目標定位很明確，希望服務兩億名客戶，族群則聚焦在20～30歲，致力於提高目標客戶的黏著度，讓客戶成為粉絲，而非只是一家手機廠牌。
２．國際紡織製造商聯合會中國年會（ITMF）： 2014年參加國際紡織製造商聯合會中國年會（ITMF）時，曾欣賞到魯泰紡織樂團的專業演奏。魯泰紡織廠是中國大型紡織廠，此樂團全由其員工組成，平日利用休閒時間團練，已有很好的成果，而這也顯見該企業對員工在工作之餘的身心發展給予高度支持。無獨有偶，遠東新世紀新埔化纖廠也設有有機農場，鼓勵員工發展其他興趣，類似思維，值得各關係企業持續推動。
３．三星（Samsung）企業： 日前有機會參觀三星企業，對於三星扎實的營運基礎，以及人才養成的方式印象深刻。未來，三星還將持續創新的腳步，以電子零件技術為核心能力，積極拓展5G 行動網路（預計2020年商用化）、物聯網技術（全力發展家用服務）、數位醫療（結合顯示器、電池等核心技術，發展相關感應裝置）、數位教育（結合雲端及系統整合技術，推出數位教學設備）、太陽能數位村（於非洲三國建立太陽能數位村，推出通訊、醫療網路、路燈系統等服務）等領域，為企業永續發展紮根。
