面對變動的經營環境，企業需要Smart的思維與行動，才能找出正確的方向。本文將以「Being Smart」 為主軸，與各位分享遠百邁入智慧零售時代的最新進程。
進入物聯網時代，生活中的食衣住行都因為科技革新而變得更Smart。對零售業來說，我們也觀察到四個主要的趨勢，包括：「新科技新零售」、「服務多元化」、「虛實移動的消費行為」，以及「分享創造消費力」。為了迎戰這些變革，遠百將展開四個Smart Action，希望透過這些行動，達成「邁向智慧型商場」、「成為雙E企業的標竿」二大願景。
一、零售業主要發展趨勢
1.新科技 新零售
在新零售時代，科技力就是競爭力，許多零售業者開始運用科技，創新商品功能，並提高服務價值。例如，美國加州伏特加酒商Medea發明一款附有LED訊息的酒瓶，透過APP加上Beacon技術，消費者可以在酒瓶上輸入Happy New Year或Happy Birthday等各種內容，讓酒瓶除了裝酒的功能，還能夠成為社交溝通的工具。這種運用新科技的創意，讓Medea Vodka的品牌在競爭激烈的市場上，開創出更多新的消費族群和銷售額。
2.服務多元化
科技的進步、智慧型手機的普及，也讓消費者對於購物的期待與要求更加多元化。舉例來說，消費者希望可以透過智慧型手機，進行線上購物、完成金融交易、聯繫社交網絡；在逛街的時候，可以尋找停車位、導引購物路線、進行消費結帳與紅利兌換等等。
因此，零售業者也必須創新多元的服務價值，讓商場不僅是selling及buying的功能，舉凡：商品資訊、付款方式、物流配送等等，都要能滿足消費者多元的需求，使輕鬆購物成為快樂生活的動力。
3.虛實移動的消費行為
現今消費者的購物行為是一個在虛實之間移動的過程，他們在網路上搜尋商品口碑、到實體店購買商品、購物後又上網分享消費經驗及產品使用心得，就好像線上遊戲利用電腦技術，讓遊戲者在真實與虛擬之間不斷穿梭一樣。
零售業必須精準掌握消費者購物行為的變化與特性，不論在實體還是虛擬環境，都要讓顧客擁有良好的消費體驗，並隨時善用新科技，製造新的購物驚喜，才能提高顧客的滿意度。
4.分享創造消費力
隨著社群平臺的盛行，訊息傳播的方式也有所改變。拍照、打卡與分享……等幾個小動作，不但將訊息溝通的方式由單向改為雙向，同時也發展出「粉絲經濟」，創造出龐大的力量。零售業者自然不能在這個趨勢中缺席，不但必須持續透過社群媒介，加強與消費大眾的互動，了解並滿足他們的需求，同時更應該善用這股力量，導引消費話題，帶領消費風潮。
