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發佈日期：2002.02.01 　　Avon帶領QA team同仁從建議事項流程的建立，鼓勵客服同仁提出建議，並協調跨部門窗口衡量公司利益及客服需求影響；從交易數量大的作業流程開始重新檢視，減少各接觸的作業人員錯誤及重覆動作來降低成本，並與內部溝通定出合理為大家所接受的目標值一起努力。